¿Cómo presentar una reclamación?

Si alguna vez te sientes decepcionado o te enfrentas a algún problema con nuestros productos o servicios, estamos aquí para ayudarte a resolverlo. A continuación, te explicaremos de manera detallada cómo presentar una reclamación

1. Contacto por correo electrónico o postal

Puedes presentar una reclamación de dos maneras: por correo electrónico o por correo postal. Para presentar una reclamación por correo electrónico, envía un mensaje a reclamaciones@aiden.es desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de Aiden. Si prefieres la opción postal, envía tu reclamación a la dirección que aparece en nuestra página web.

2. Información requerida

Cuando presentes una reclamación, es importante que incluyas la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Tu dirección.
• El producto o servicio con el que no estás satisfecho.
• Una descripción detallada de lo que te preocupa o no te gusta.
• La fecha en la que notaste por primera vez el problema.

3. Confirmación de recepción

Una vez que hayas presentado tu reclamación, recibirás una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido tu solicitud. A partir de ese momento, comenzaremos a investigar tu caso para encontrar una solución que te satisfaga. En caso de que necesitemos más información de tu parte o si no podemos proporcionarte una solución de inmediato, te informaremos a través de correo electrónico. Ten en cuenta que si necesitamos esperar para recibir información adicional, esto podría afectar el tiempo en el que resolvamos tu reclamación.

4. Respuesta final

Te proporcionaremos una respuesta final dentro de un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha en que recibimos tu reclamación. Si, por alguna razón, no podemos proporcionarte una respuesta en ese período, te informaremos por correo electrónico, explicando la razón del retraso y proporcionando una nueva fecha estimada para la respuesta.

5. Derecho a acudir, subsidiariamente, el Banco de España

Si no lográramos encontrar una solución que te complazca, tienes derecho a acudir al Banco de España poniéndote en contacto con el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, situado en la calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

6. Referencias legales

Aquí te proporcionamos enlaces a referencias legales relevantes que pueden ayudarte a comprender tus derechos y responsabilidades como consumidor, así como la normativa que rige nuestras operaciones. Te invitamos a revisar estos recursos para obtener información adicional.

• Resolución de litigios en línea de la Unión Europea
• Normativa general de protección del consumidor y condiciones de contratación

En Aiden, estamos comprometidos a seguir mejorando nuestros productos y servicios, y valoramos tu opinión, ya que nos ayuda a lograrlo. Gracias por confiar en nosotros y por ayudarnos a brindarte un mejor servicio.

Si alguna vez necesitas presentar una reclamación, no dudes en seguir estos pasos para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.