¿Cómo puedo declarar un siniestro?

Paso 1: Acceso al Portal del Cliente

Lo primero que debe hacer es acceder al portal del cliente en línea. Puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web. Una vez que haya iniciado sesión, se le dirigirá a su área de cliente personalizada.

Paso 2: Registro del Siniestro

Una vez en su área de cliente, busque la sección titulada «Mis Dispositivos«. En esta sección, encontrará una opción para registrar un siniestro. Haga clic en esta opción para comenzar el proceso de declaración de siniestro.

Paso 3: Información del Dispositivo

Al declarar un siniestro, le solicitaremos información detallada sobre su dispositivo. Proporcione todos los datos requeridos con precisión para asegurarse de que podamos procesar su solicitud de manera eficiente. Esto incluirá detalles sobre el dispositivo afectado, como el número de serie, el modelo y una descripción del problema.

Paso 4: Copia de Seguridad

Es importante destacar que, antes de enviar su dispositivo para su reparación o reemplazo, le recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad completa de su software y datos. Puede utilizar servicios de copia de seguridad como iCloud Backup para asegurarse de que sus datos estén seguros. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del contenido total de software y datos en el dispositivo, por lo que es fundamental proteger su información antes de enviar el dispositivo.

Paso 5: Contacto con Nuestro Equipo de Soporte

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional durante el proceso de declaración de siniestro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Puede comunicarse con nosotros a través de los canales de soporte proporcionados en su área de cliente.

Paso 6: Restauración de Datos

Si lo desea, nuestro equipo de software puede ayudarle en la restauración de datos una vez que su dispositivo haya sido reparado o reemplazado. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia en la recuperación de sus datos después de que su dispositivo haya sido atendido por nuestros técnicos.