Quedarte fuera de tu cuenta es frustrante, sobre todo cuando necesitas acceder a tus documentos o gestionar un servicio. La buena noticia: casi todos los problemas de acceso tienen una de estas tres causas, y todas tienen solución. Empieza por identificar cuál es la tuya.
Olvidé mi contraseña
Es el caso más habitual y lo resuelves tú mismo en un par de minutos:
- Ve a la página de inicio de sesión
- Usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?»
- Recibirás un email con un enlace de restablecimiento
- Abre el enlace y define una contraseña nueva
Si el email no llega, revisa la carpeta de spam y confirma que estás escribiendo el email con el que te registraste. Si el enlace ha caducado, solicita uno nuevo.
No recuerdo el email de mi cuenta
Sin el email no podemos enviarte el enlace de restablecimiento, así que en este caso interviene el equipo humano: contacta con soporte en support@aiden.es indicando tu nombre y algún servicio contratado (tu empresa, tu dominio, etc.). Con esos datos localizaremos tu cuenta y verificaremos tu identidad antes de darte acceso.
Mi cuenta está bloqueada
Si la contraseña es correcta pero no puedes entrar, el bloqueo puede deberse a un problema de pago. Revisa si tienes facturas pendientes — al regularizarlas, el acceso se restablece. Si no ves ningún pago pendiente o el bloqueo persiste, contacta con soporte para que revisemos tu caso.
Antes de escribir a soporte, comprueba
- Que no tienes las mayúsculas activadas al escribir la contraseña
- Que no estás usando una contraseña antigua guardada en el navegador
- Que pruebas desde otro navegador o en ventana de incógnito, por si es un problema de caché o cookies
Si nada de esto funciona, escríbenos a support@aiden.es con todos los detalles (qué mensaje de error ves y desde cuándo ocurre) y lo resolveremos contigo.