Ficar de fora da sua conta é frustrante, especialmente quando você precisa acessar seus documentos ou gerenciar um serviço. A boa notícia: quase todos os problemas de acesso têm uma dessas três causas, e todas têm solução. Comece identificando qual é a sua.
Esqueci minha senha
É o caso mais comum e você resolve sozinho em alguns minutos:
- Vá para a página de acesso
- Use a opção «Esqueceu sua senha?»
- Você receberá um e-mail com um link de redefinição
- Abra o link e defina uma nova senha
Se o e-mail não chegar, verifique a pasta de spam e confirme que você está digitando o e-mail com o qual se cadastrou. Se o link expirou, solicite um novo.
Não lembro o e-mail da minha conta
Sem o e-mail não podemos enviar o link de redefinição, então neste caso a equipe entra em ação: entre em contato com o suporte em support@aiden.es informando seu nome e algum serviço contratado (sua empresa, seu domínio, etc.). Com esses dados localizaremos sua conta e verificaremos sua identidade antes de dar acesso.
Minha conta está bloqueada
Se a senha está correta mas você não consegue entrar, o bloqueio pode ser devido a um problema de pagamento. Verifique se você tem faturas pendentes — ao regularizá-las, o acesso é restaurado. Se você não vê nenhum pagamento pendente ou o bloqueio persiste, entre em contato com o suporte para que a gente revise seu caso.
Antes de escrever para o suporte, verifique
- Que você não tem Caps Lock ativado ao digitar a senha
- Que você não está usando uma senha antiga salva no navegador
- Que você testa em outro navegador ou em uma janela anônima, em caso de problema de cache ou cookies
Se nada disso funcionar, escreva para support@aiden.es com todos os detalhes (qual mensagem de erro você vê e desde quando isso acontece) e resolveremos com você.