Saber quando e por onde contatar o suporte economiza esperas desnecessárias. Na Aiden tu tens três canais de atendimento, cada um pensado para um tipo de dúvida diferente, e todos com tempos de resposta claros para que tu saibas o que esperar.
Tempos habituais
- Chat ao vivo: resposta imediata (horário comercial). É o canal ideal para dúvidas rápidas — como fazer algo no painel, o status de um processo, um problema de acesso.
- E-mail: máximo 24 horas úteis. Perfeito para consultas que exigem revisar teu caso com calma ou anexar documentação.
- Agendamento com consultor: conforme disponibilidade do calendário. A melhor opção para temas complexos — fiscalidade, obrigações da tua empresa, decisões que vale a pena conversar em detalhes.
Horário de atendimento
Segunda a sexta: 9:00-18:00 horário de Madri (CET/CEST). Se tu escrever fora desse horário ou no fim de semana, tua mensagem fica na fila e a atendemos quando retomamos o serviço — os prazos de resposta contam em horas úteis.
Como conseguir uma resposta mais rápida
- Escreve a partir do e-mail da tua conta — nos permite localizar teus serviços sem perguntas adicionais
- Inclua todos os detalhes desde a primeira mensagem: o que tu estavas a tentar fazer, qual erro vê e há quanto tempo
- Anexe capturas de ecrã se o problema for visual — uma imagem resolve muitas idas e vindas
- Um assunto por conversa — se tu tiveres várias dúvidas diferentes, separe-as para que cada uma chegue ao especialista adequado
💡 Dica: antes de abrir um ticket, tenta perguntar ao Lunnar, nosso assistente inteligente, disponível 24/7 no chat. Resolve instantaneamente a maioria das dúvidas frequentes e, se teu caso precisar de uma pessoa do time, ele indicará.
Pronto para contatar? Abre o chat ao vivo no teu painel ou nos escreve em support@aiden.es — responderemos dentro dos prazos indicados.