Saber cuándo y por dónde contactar con soporte te ahorra esperas innecesarias. En Aiden tienes tres canales de atención, cada uno pensado para un tipo de consulta distinto, y todos con tiempos de respuesta claros para que sepas qué esperar.
Tiempos habituales
- Chat en vivo: respuesta inmediata (horario laboral). Es el canal ideal para dudas rápidas — cómo hacer algo en el panel, el estado de un trámite, un problema de acceso.
- Email: máximo 24 horas hábiles. Perfecto para consultas que requieren revisar tu caso con calma o adjuntar documentación.
- Cita con asesor: según disponibilidad del calendario. La mejor opción para temas complejos — fiscalidad, obligaciones de tu empresa, decisiones que conviene hablar con detalle.
Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00-18:00 hora de Madrid (CET/CEST). Si escribes fuera de ese horario o en fin de semana, tu mensaje queda en cola y lo atendemos al reanudar el servicio — los plazos de respuesta cuentan en horas hábiles.
Cómo conseguir una respuesta más rápida
- Escribe desde el email de tu cuenta — nos permite localizar tus servicios sin preguntas adicionales
- Incluye todos los detalles desde el primer mensaje: qué intentabas hacer, qué error ves y desde cuándo
- Adjunta capturas de pantalla si el problema es visual — una imagen resuelve muchas idas y venidas
- Un tema por conversación — si tienes varias consultas distintas, sepáralas para que cada una llegue al especialista adecuado
💡 Consejo: antes de abrir un ticket, prueba a preguntar a Lunnar, nuestro asistente inteligente, disponible 24/7 en el chat. Resuelve al instante la mayoría de dudas frecuentes y, si tu caso necesita a una persona del equipo, te lo indicará.
¿Listo para contactar? Abre el chat en vivo desde tu panel o escríbenos a support@aiden.es — te responderemos dentro de los plazos indicados.