Una factura solo le llega a tu cliente si se cumplen dos cosas: tienes Stripe conectado y el cliente tiene correo en su ficha. Si falta la primera, la factura se queda en borrador; si falta la segunda, no sale ningún correo.
Se queda en borrador
- No tienes Stripe conectado. Al crearla verás Factura creada y el aviso Guardada como borrador. Conecta Stripe para enviarla por email al cliente. Conéctalo en Ajustes de Books → Cobros y métodos de pago y vuelve a enviarla
- La guardaste como borrador. Si tocaste Guardar borrador en el último paso, la factura espera a que la envíes tú
- El correo no pudo salir. Si hubo un fallo al enviarlo, verás que la factura se ha guardado como borrador. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
Dice que está enviada, pero al cliente no le ha llegado
- El cliente no tiene correo en su ficha, o la factura se hizo con un nombre escrito a mano que no está en tus clientes. Books solo puede enviar al correo de la ficha. Añádeselo en la web, en startup.aiden.es → Books → Clientes, donde también tienes su NIF y su dirección
- El correo está en spam o mal escrito. Pídele a tu cliente que revise la carpeta de correo no deseado, y comprueba la dirección en su ficha
Cómo volver a enviarla
- Abre Books → Facturas y toca la factura
- Toca Enviar factura, o Reenviar factura si ya figura como enviada
- Si aparece No se pudo enviar, lee el motivo del mensaje y corrige lo que falte
💡 Consejo: justo después de enviarla puedes tocar Copiar enlace de pago y mandárselo tú por WhatsApp o por mensaje. Así no dependes solo del correo.
Más detalles en cómo hacer y enviar una factura desde la app y en conectar Stripe para cobrar con tarjeta. Si algo no funciona, escríbenos desde Ajustes → Soporte → Contactar con soporte o a support@aiden.es.