Uma fatura só chega ao teu cliente se se cumprirem duas coisas: tens o Stripe ligado e o cliente tem email na sua ficha. Sem a primeira, a fatura fica em rascunho; sem a segunda, não sai nenhum email.
Fica em rascunho
- Não tens o Stripe ligado. Ao criá-la vês Fatura criada e o aviso Guardada como rascunho. Liga o Stripe para a enviares por email ao cliente. Liga-o em Definições do Books → Recebimentos e métodos de pagamento e volta a enviá-la
- Guardaste-a em rascunho. Se tocaste em Guardar rascunho no último passo, a fatura fica à espera de que a envies
- O email não conseguiu sair. Se houve uma falha no envio, vês que a fatura foi guardada como rascunho. Espera uns minutos e tenta outra vez
Diz que foi enviada, mas não chegou ao cliente
- O cliente não tem email na ficha, ou a fatura foi feita com um nome escrito à mão que não está nos teus clientes. O Books só consegue enviar para o email da ficha. Junta-o no site, em startup.aiden.es → Books → Clientes, onde também tens o NIF e a morada
- O email está no spam ou mal escrito. Pede ao teu cliente que veja a pasta de correio indesejado e confirma o endereço na ficha
Como voltar a enviá-la
- Abre Books → Faturas e toca na fatura
- Toca em Enviar fatura, ou em Reenviar fatura se já aparecer como enviada
- Se aparecer Não foi possível enviar, lê o motivo na mensagem e corrige o que faltar
💡 Dica: logo depois de a enviares podes tocar em Copiar link de pagamento e mandá-lo tu por WhatsApp ou por mensagem. Assim não dependes só do email.
Mais detalhes em como fazer e enviar uma fatura a partir da app e em ligar o Stripe para receber com cartão. Se algo não funcionar, escreve-nos em Definições → Suporte → Contactar o suporte ou para support@aiden.es.