En las apps de Aiden, Soporte tiene dos pestañas: Chat en vivo y Tickets. El chat es lo más rápido; el ticket, lo mejor si quieres dejarlo por escrito y que te contestemos por correo.
Dónde está
- Aiden Startup: Ajustes → Soporte → Contactar con soporte
- Aiden Hosting: toca tu foto → Soporte. También en Ajustes → Contactar con soporte
Chat en vivo
- Abre la pestaña Chat en vivo. Te recibe Lunnar con Hola, soy Lunnar. ¿En qué te ayudo?
- Escribe tu consulta. Con el + puedes adjuntar una imagen o un PDF de hasta 10 MB
- Si Lunnar propone hacer algo por ti, te enseña Necesito que lo confirmes y no lo hace hasta que tocas Confirmar
- Si hace falta una persona, verás Esperando a una persona del equipo. Cuando te atiende, aparece su inicial en lugar de Lunnar
El equipo atiende en español y en inglés. Si no hay nadie en línea, te contestamos en el mismo chat en cuanto vuelvan.
Tickets
- Abre la pestaña Tickets y toca Nuevo ticket (en Aiden Hosting, Nuevo)
- Elige la categoría y escribe el asunto y el mensaje
- Toca Enviar ticket. Lo verás en Activos con su estado (Abierto, En curso, Resuelto o Cerrado) y podrás seguir la conversación dentro
💡 Consejo: en Aiden Startup, mientras escribes el ticket, Lunnar te propone una respuesta. Si te sirve, no hace falta enviarlo.
Lunnar puede equivocarse y nunca te pedirá contraseñas ni datos de pago. Si no puedes usar la app, escríbenos a support@aiden.es o mira Cómo contactar con el soporte de Aiden.