I Aidens appar har Support två flikar: Livechatt och en för ärenden. Chatten går snabbast; ett ärende är bäst om du vill ha det skriftligt och få svar via e-post.
Var du hittar det
- Aiden Startup: Inställningar → Support → Kontakta supporten
- Aiden Hosting: tryck på din bild → Support. Även under Inställningar → Kontakta supporten
Livechatt
- Öppna fliken Livechatt. Lunnar hälsar med Hej, jag är Lunnar. Vad kan jag hjälpa dig med?
- Skriv din fråga. Med + kan du bifoga en bild eller en PDF på upp till 10 MB
- Om Lunnar erbjuder sig att göra något åt dig visas Jag behöver att du bekräftar, och inget görs förrän du trycker på Bekräfta
- Om det behövs en person ser du Väntar på någon från teamet. När någon tar över visas personens initial i stället för Lunnar
Teamet svarar på spanska och engelska. Om ingen är online svarar vi i samma chatt när de är tillbaka.
Ärenden
- Öppna fliken Tickets (i Aiden Hosting Ärenden) och tryck på Nytt ärende (i Aiden Hosting Ny)
- Välj kategori och skriv ämne och meddelande
- Tryck på Skicka ärende. Du ser det under Aktiva med sin status och kan följa samtalet där
💡 Tips: i Aiden Startup föreslår Lunnar ett svar medan du skriver ärendet. Om det hjälper behöver du inte skicka det.
Lunnar kan ha fel och ber aldrig om lösenord eller betalningsuppgifter. Om du inte kan använda appen, skriv till support@aiden.es eller läs Så kontaktar du Aidens support.