Un pago fallido no es motivo de alarma: es algo habitual y casi siempre tiene una solución rápida. Lo importante es resolverlo pronto, porque si el cobro de una suscripción falla repetidamente, el servicio asociado puede acabar suspendiéndose. Aquí te explicamos por qué ocurre y cómo arreglarlo.
Causas habituales
- Tarjeta caducada o sin fondos — la causa más frecuente. Comprueba la fecha de caducidad y el saldo disponible.
- El banco bloqueó el cargo — los bancos a veces retienen operaciones que consideran inusuales (un primer cargo de un comercio nuevo, un importe distinto al habitual). Suele bastar una llamada al banco o aprobar la operación desde su app.
- Datos de tarjeta incorrectos — un dígito bailado en el número, la caducidad o el CVC hace que el pago se rechace al instante.
Cómo resolverlo
- Ve a Mi Cuenta → Facturación → Métodos de pago
- Actualiza o añade un método de pago válido — puedes corregir la tarjeta actual o añadir una nueva
- El sistema reintentará el cobro automáticamente — no tienes que hacer nada más; en cuanto el reintento se complete, todo vuelve a la normalidad
Si el problema persiste
- El reintento vuelve a fallar: confirma con tu banco que la tarjeta admite pagos online y cargos recurrentes.
- Tu banco pide autenticación (3D Secure): aprueba la operación desde la app del banco cuando te llegue la notificación.
- Ninguna tarjeta funciona: prueba con otro método de pago de los aceptados por Aiden.
💡 Consejo: no esperes al último reintento. En cuanto recibas el aviso de pago fallido, actualiza el método de pago — así evitas que la suspensión del servicio te pille en el peor momento.
Si has actualizado el método de pago y el cargo sigue sin procesarse, escríbenos a support@aiden.es con la fecha y el importe del intento, o pregunta a Lunnar en el chat — lo revisamos enseguida.