Ficar sem acesso à tua conta é frustrante, sobretudo quando precisas dos teus documentos ou de gerir um serviço. A primeira coisa a saber: a tua conta Aiden (account.aiden.es) não usa palavra-passe. Sempre que entras, enviamos-te por email um código de utilização única, por isso não há palavra-passe para esquecer nem para redefinir. Quase todos os problemas de acesso têm uma destas causas.
Como entrar
- Vai a account.aiden.es
- Escreve o email associado aos teus serviços Aiden e carrega em Continuar
- Recebes um email com um código de 6 dígitos
- Introduz o código no ecrã e entras
O código expira ao fim de 10 minutos e só pode ser usado uma vez. Da próxima vez que entrares, recebes um novo.
O código não chega
- Vê a pasta de spam ou de promoções
- Confirma que escreves o email com que te registaste na Aiden, sem espaços nem erros
- Espera um minuto e carrega em «Reenviar código» no mesmo ecrã
Por segurança, só se podem pedir alguns códigos seguidos para o mesmo email. Se vires o aviso «Fizeste demasiadas tentativas», espera cerca de 15 minutos e tenta outra vez.
O código não funciona
Se aparecer «Código errado ou expirado», provavelmente passaram mais de 10 minutos ou estás a usar um código anterior. Pede um novo e usa sempre o último que recebeste. Depois de várias tentativas erradas, o código fica inválido e tens de pedir outro.
Diz que não tenho nenhuma subscrição ativa
Só podem entrar os emails com um serviço contratado na Aiden. Se vires esse aviso, o mais habitual é estares a usar um email diferente do da tua subscrição. Experimenta o que recebe as nossas faturas.
Não me lembro do email da minha conta
Sem o email não te conseguimos enviar o código, por isso aqui entra a nossa equipa: contacta o suporte em support@aiden.es com o teu nome e algum serviço contratado (a tua empresa, o teu domínio, etc.). Com esses dados localizamos a tua conta e verificamos a tua identidade antes de te dar acesso.
A minha conta está bloqueada
Se consegues entrar mas não consegues usar os teus serviços, o bloqueio pode dever-se a um problema de pagamento. Vê se tens faturas pendentes: ao regularizá-las, o acesso é reposto. Se não vês nenhum pagamento pendente ou o bloqueio continua, contacta o suporte para revermos o teu caso.
E a palavra-passe do meu email?
A única coisa com palavra-passe própria é a tua caixa de correio profissional (tu@teudominio.com): é a que escolheste ao criar a conta de email e que usas no Outlook, no Gmail ou no telemóvel. Essa altera-se no painel do teu alojamento, em Email, e não em account.aiden.es. O portal de suporte também não usa palavra-passe: enviamos-te uma ligação de acesso por email.
Se nada disto resultar, escreve-nos para support@aiden.es com o email que estás a usar e a mensagem que vês no ecrã, e resolvemos contigo.