Quedarte fuera de tu cuenta es frustrante, sobre todo cuando necesitas acceder a tus documentos o gestionar un servicio. Lo primero que conviene saber: tu cuenta de Aiden (account.aiden.es) no usa contraseña. Cada vez que entras te enviamos un código de un solo uso a tu email, así que no hay contraseña que olvidar ni que restablecer. Casi todos los problemas de acceso tienen una de estas causas.
Cómo se entra
- Ve a account.aiden.es
- Escribe el email con el que tienes tus servicios en Aiden y pulsa Continuar
- Te llega un email con un código de 6 dígitos
- Introdúcelo en la pantalla y entras
El código caduca a los 10 minutos y solo sirve una vez. La próxima vez que entres recibirás uno nuevo.
No me llega el código
- Revisa la carpeta de spam o de promociones
- Comprueba que escribes el email con el que estás registrado en Aiden, sin espacios ni errores
- Espera un minuto y pulsa «Reenviar código» en la misma pantalla
Por seguridad, solo se pueden pedir unos pocos códigos seguidos para el mismo email. Si ves el aviso «Has hecho demasiados intentos», espera unos 15 minutos y vuelve a intentarlo.
El código no funciona
Si te aparece «Código incorrecto o expirado», probablemente han pasado más de 10 minutos o estás usando un código anterior. Pide uno nuevo y usa siempre el último que te haya llegado. Tras varios intentos fallidos el código se invalida y tendrás que solicitar otro.
Me dice que no tengo una suscripción activa
Solo pueden entrar los emails que tienen un servicio contratado con Aiden. Si ves ese aviso, lo más habitual es que estés usando otro email distinto del de tu contratación. Prueba con el que recibe nuestras facturas.
No recuerdo el email de mi cuenta
Sin el email no podemos enviarte el código, así que en este caso interviene el equipo humano: contacta con soporte en support@aiden.es indicando tu nombre y algún servicio contratado (tu empresa, tu dominio, etc.). Con esos datos localizaremos tu cuenta y verificaremos tu identidad antes de darte acceso.
Mi cuenta está bloqueada
Si entras pero no puedes usar tus servicios, el bloqueo puede deberse a un problema de pago. Revisa si tienes facturas pendientes: al regularizarlas, el acceso se restablece. Si no ves ningún pago pendiente o el bloqueo persiste, contacta con soporte para que revisemos tu caso.
¿Y la contraseña de mi correo?
Lo único con contraseña propia es tu buzón de correo profesional (tu@tudominio.com): es la que elegiste al crear la cuenta de correo y la usas en Outlook, Gmail o el móvil. Esa se cambia desde el panel de tu hosting, en Correo electrónico, no desde account.aiden.es. El portal de soporte tampoco usa contraseña: te enviamos un enlace de acceso por email.
Si nada de esto funciona, escríbenos a support@aiden.es con el email que estás usando y el mensaje que ves en pantalla, y lo resolveremos contigo.