Nas apps da Aiden, Suporte tem dois separadores: o chat e Tickets. O chat é o mais rápido; o ticket é o melhor se quiseres deixar por escrito e receber a resposta por email.
Onde está
- Aiden Startup: Definições → Suporte → Contactar o suporte
- Aiden Hosting: toca na tua foto → Suporte. Também em Definições → Falar com o suporte
Chat
- Abre o separador Chat em direto (no Aiden Hosting, Chat ao vivo). Recebe-te a Lunnar, que te pergunta Em que posso ajudar?
- Escreve a tua questão. Com o + podes anexar uma imagem ou um PDF até 10 MB
- Se a Lunnar propuser fazer algo por ti, mostra Preciso que confirmes e não o faz até tocares em Confirmar
- Se for preciso uma pessoa, vês À espera de uma pessoa da equipa. Quando te atende, aparece a inicial dela em vez da Lunnar
A equipa responde em espanhol e em inglês. Se não houver ninguém online, respondemos-te no mesmo chat assim que voltarem.
Tickets
- Abre o separador Tickets e toca em Novo ticket (no Aiden Hosting, Novo)
- Escolhe a categoria e escreve o assunto e a mensagem
- Toca em Enviar ticket. Vais vê-lo em Ativos com o estado e podes seguir a conversa lá dentro
💡 Dica: no Aiden Startup, enquanto escreves o ticket, a Lunnar propõe-te uma resposta. Se te servir, não precisas de o enviar.
A Lunnar pode enganar-se e nunca te vai pedir palavras-passe nem dados de pagamento. Se não conseguires usar a app, escreve-nos para support@aiden.es ou vê Como contactar o suporte da Aiden.