Att bli utelåst från sitt konto är frustrerande, särskilt när du behöver komma åt dina dokument eller sköta en tjänst. Den goda nyheten: nästan alla inloggningsproblem har en av tre orsaker, och alla går att lösa. Börja med att ta reda på vilken som är din.
Jag har glömt mitt lösenord
Det är det vanligaste fallet och du löser det själv på ett par minuter:
- Gå till inloggningssidan
- Välj «Glömt lösenord?»
- Du får ett mejl med en återställningslänk
- Öppna länken och välj ett nytt lösenord
Om mejlet inte kommer, titta i skräpposten och kontrollera att du skriver den e-postadress du registrerade dig med. Har länken gått ut, begär en ny.
Jag minns inte kontots e-postadress
Utan adressen kan vi inte skicka återställningslänken, så här kliver våra medarbetare in: kontakta supporten på support@aiden.es och ange ditt namn och någon tjänst du har hos oss (ditt bolag, din domän osv.). Med de uppgifterna hittar vi ditt konto och kontrollerar din identitet innan vi ger dig åtkomst.
Mitt konto är spärrat
Om lösenordet är rätt men du ändå inte kommer in kan spärren bero på ett betalningsproblem. Kontrollera om du har obetalda fakturor — när de är reglerade återställs åtkomsten. Ser du ingen obetald faktura, eller om spärren ligger kvar, hör av dig till supporten så tittar vi på ditt fall.
Innan du skriver till supporten, kontrollera
- Att Caps Lock inte är på när du skriver lösenordet
- Att du inte använder ett gammalt lösenord som webbläsaren sparat
- Att du provar i en annan webbläsare eller i ett privat fönster, ifall det handlar om cache eller kakor
Om inget av detta hjälper, skriv till support@aiden.es med alla detaljer (vilket felmeddelande du ser och sedan när det händer) så löser vi det tillsammans.