Att bli utelåst från sitt konto är frustrerande, särskilt när du behöver komma åt dina dokument eller sköta en tjänst. Det första du bör veta: ditt Aiden-konto (account.aiden.es) använder inget lösenord. Varje gång du loggar in mejlar vi dig en engångskod, så det finns inget lösenord att glömma eller återställa. Nästan alla inloggningsproblem har någon av de här orsakerna.
Så loggar du in
- Gå till account.aiden.es
- Skriv den e-postadress som dina Aiden-tjänster är kopplade till och klicka på Fortsätt
- Du får ett mejl med en sexsiffrig kod
- Skriv in koden på skärmen, så är du inne
Koden gäller i 10 minuter och kan bara användas en gång. Nästa gång du loggar in får du en ny.
Koden kommer inte
- Titta i skräpposten eller kampanjmappen
- Kontrollera att du skriver den e-postadress du registrerade hos Aiden, utan mellanslag eller stavfel
- Vänta en minut och klicka på ”Skicka koden igen” på samma skärm
Av säkerhetsskäl går det bara att begära ett fåtal koder i rad för samma e-postadress. Ser du meddelandet ”För många försök”, vänta ungefär 15 minuter och försök igen.
Koden fungerar inte
Står det ”Fel eller för gammal kod” har det förmodligen gått mer än 10 minuter, eller så använder du en äldre kod. Begär en ny och använd alltid den senaste du fått. Efter flera felaktiga försök blir koden ogiltig och du behöver begära en ny.
Det står att jag inte har något aktivt abonnemang
Bara e-postadresser med en aktiv tjänst hos Aiden kan logga in. Ser du det meddelandet använder du troligen en annan adress än den du tecknade tjänsten med. Prova den som tar emot våra fakturor.
Jag minns inte kontots e-postadress
Utan adressen kan vi inte skicka koden, så här kliver våra medarbetare in: kontakta supporten på support@aiden.es och ange ditt namn och någon tjänst du har hos oss (ditt bolag, din domän osv.). Med de uppgifterna hittar vi ditt konto och kontrollerar din identitet innan vi ger dig åtkomst.
Mitt konto är spärrat
Kommer du in men kan inte använda dina tjänster kan spärren bero på ett betalningsproblem. Kontrollera om du har obetalda fakturor – när de är reglerade återställs åtkomsten. Ser du ingen obetald faktura, eller om spärren ligger kvar, hör av dig till supporten så tittar vi på ditt fall.
Och lösenordet till min e-post?
Det enda med eget lösenord är din professionella e-postlåda (du@dindoman.se): det är lösenordet du valde när du skapade e-postkontot och som du använder i Outlook, Gmail eller i mobilen. Det byter du i hostingpanelen, under E-post – inte på account.aiden.es. Supportportalen använder inte heller något lösenord: vi mejlar dig en inloggningslänk.
Om inget av detta hjälper, skriv till support@aiden.es med den e-postadress du använder och meddelandet du ser på skärmen, så löser vi det tillsammans.