Om du behöver hjälp med något utanför appen, till exempel bankens webbplats eller HMRC:s, kan en person på Aiden se mobilens skärm och guida dig med rösten. Hen ser bara: hen kan inte trycka eller skriva något, och inget spelas in, varken bild eller ljud.
Så börjar du
- Öppna Support i appen (var det finns) och tryck på Dela skärmen med supporten
- Under Gör dig redo för samtalet ser du Öppettider för support. Tryck på Börja dela
- Under Innan du börjar läser du villkoren och trycker på Godkänn och börja
- Tillåt mikrofonen om du vill prata. Utan den hör agenten inte dig, men du hör agenten
- På iPhone väljer du Aiden i systemfönstret och trycker på ”Starta sändning”. På Android väljer du ”Hela skärmen”
- Medan du ser Väntar på en agent… visas Din kod: fyra siffror som du läser upp för agenten så att hen vet att det är du
Det kan också vara agenten som föreslår det: du ser då att hen vill se din skärm för att hjälpa dig, med Godkänn och Inte nu.
Medan du delar
- Ett fält högst upp påminner dig om att du delar. Du kan lämna Aiden: agenten ser fortfarande vad du gör i andra appar och på webben
- I Aiden Startup döljs det känsligaste, som dina koder från Companies House, med Dolt medan du delar skärmen
- Bankappar syns oftast svarta: det är normalt. Använd i så fall bankens webbplats
- Tryck på Avsluta eller på fältet högst upp för att sluta. Efteråt kan du betygsätta hjälpen
⚠️ Viktigt: förutom de fyra siffrorna i din kod ber vi aldrig om lösenord eller koder. Säg dem inte högt.
Om du ser Vi har stängt just nu, tryck på Skriv i chatten. Om det inte går att ansluta brukar det vara nätverket: prova ett annat wifi. Du kan också mejla oss på support@aiden.es.