Si necesitas ayuda con algo que pasa fuera de la app, como la web de tu banco o la de HMRC, una persona de Aiden puede ver la pantalla de tu móvil y guiarte por voz. Solo ve: no puede tocar ni escribir nada, y no se graba ni la imagen ni la voz.
Cómo empezar
- Abre Soporte en la app (dónde está) y toca Compartir pantalla con soporte
- En Prepárate para la llamada verás el Horario de atención. Toca Empezar a compartir
- En Antes de empezar lee las condiciones y toca Aceptar y empezar
- Permite el micrófono si quieres hablar. Sin él, el agente no te oirá, pero tú a él sí
- En iPhone, en la ventana del sistema elige Aiden y toca «Iniciar emisión». En Android, elige «Toda la pantalla»
- Mientras ves Esperando a un agente…, aparece Tu código: 4 cifras que tienes que leerle al agente para que sepa que eres tú
También puede ser el agente quien te lo proponga: verás que quiere ver tu pantalla para ayudarte, con Aceptar y Ahora no.
Mientras compartes
- Una franja arriba te recuerda que estás compartiendo. Puedes salir de Aiden: el agente seguirá viendo lo que hagas en otras apps y webs
- En Aiden Startup, lo más sensible, como tus códigos de Companies House, se tapa con Oculto mientras compartes pantalla
- Las apps de bancos suelen verse en negro: es normal. Si pasa, usa la web del banco
- Para terminar, toca Terminar o la franja de arriba. Después puedes valorar la ayuda
⚠️ Importante: aparte de las 4 cifras de tu código, nunca te pediremos contraseñas ni códigos. No los digas en voz alta.
Si ves Ahora estamos fuera de horario, toca Escribir por el chat. Si no consigue conectar, suele ser la red: prueba con otra wifi. También puedes escribirnos a support@aiden.es.