Att veta när och var du ska kontakta supporten sparar onödig väntan. Hos Aiden finns tre kanaler, var och en tänkt för en viss typ av ärende, och alla med tydliga svarstider så att du vet vad du kan förvänta dig.
Normala svarstider
- Livechatt: svar direkt (under kontorstid). Den bästa kanalen för snabba frågor — hur du gör något i panelen, hur det går med ett ärende, ett inloggningsproblem.
- E-post: högst 24 arbetstimmar. Perfekt för frågor som kräver att vi går igenom ditt fall i lugn och ro eller där du behöver bifoga underlag.
- Möte med rådgivare: enligt lediga tider i kalendern. Bästa valet för komplexa frågor — skatt, bolagets skyldigheter, beslut som förtjänar ett ordentligt samtal.
Öppettider
Måndag till fredag: 9.00–18.00 Madridtid (CET/CEST). Skriver du utanför öppettiderna eller på helgen läggs ditt meddelande i kö och vi tar det när vi öppnar igen — svarstiderna räknas i arbetstimmar.
Så får du svar snabbare
- Skriv från kontots e-postadress — då hittar vi dina tjänster utan att behöva fråga
- Ta med alla detaljer redan i första meddelandet: vad du försökte göra, vilket fel du ser och sedan när
- Bifoga skärmbilder om problemet är visuellt — en bild sparar många turer fram och tillbaka
- Ett ämne per konversation — har du flera olika frågor, dela upp dem så att var och en når rätt specialist
💡 Tips: innan du öppnar ett ticket, prova att fråga Lunnar, vår intelligenta assistent som finns i chatten dygnet runt. Den löser de flesta vanliga frågor direkt och säger till om ditt ärende behöver en människa ur teamet.
Redo att höra av dig? Öppna livechatten från din panel eller skriv till support@aiden.es — vi svarar inom de tider som anges.