Se precisares de ajuda com algo que acontece fora da app, como o site do teu banco ou o do HMRC, uma pessoa da Aiden pode ver o ecrã do teu telemóvel e guiar-te por voz. Só vê: não pode tocar nem escrever nada, e nada é gravado, nem a imagem nem a voz.
Como começar
- Abre o Suporte na app (onde está) e toca em Partilhar o ecrã com o suporte
- Em Prepara-te para a chamada vês o Horário de atendimento. Toca em Começar a partilhar
- Em Antes de começar lê as condições e toca em Aceitar e começar
- Permite o microfone se quiseres falar. Sem ele, o agente não te ouve, mas tu ouve-lo
- No iPhone, na janela do sistema escolhe Aiden e toca em «Iniciar transmissão». No Android, escolhe «Ecrã inteiro»
- Enquanto vês À espera de um agente…, aparece O teu código: 4 algarismos que tens de ler ao agente para ele saber que és tu
Também pode ser o agente a propor-to: vais ver que quer ver o teu ecrã para te ajudar, com Aceitar e Agora não.
Enquanto partilhas
- Uma faixa no topo lembra-te de que estás a partilhar. Podes sair do Aiden: o agente continua a ver o que fazes noutras apps e sites
- No Aiden Startup, o mais sensível, como os teus códigos da Companies House, fica tapado com Oculto enquanto partilhas o ecrã
- As apps de bancos costumam aparecer a preto: é normal. Se acontecer, usa o site do banco
- Para terminar, toca em Terminar ou na faixa de cima. Depois podes avaliar a ajuda
⚠️ Importante: tirando os 4 algarismos do teu código, nunca te vamos pedir palavras-passe nem códigos. Não os digas em voz alta.
Se vires Agora estamos fora do horário, toca em Escrever pelo chat. Se não conseguir ligar, costuma ser a rede: experimenta outra wifi. Também nos podes escrever para support@aiden.es.